随着电子商务的推广和普及，越来越多的网上商店开张，网络购物已经成为居民消费的主流方式之一。网上商店是否会抢了传统百货商场的生意，传统百货商场又是否感受到了危机？就此问题国家统计局新疆调查总队和国家统计局乌鲁木齐调查队联合对乌鲁木齐市部分大中小商场及一些限下零售商店进行了走访调查。调查了解到，传统百货经营业正在面临来自互联网的挑战。
一、网络消费对不同类型消费品零售市场冲击程度不一
（一）对大型百货商场冲击不大
在调查中，据友好集团股份有限公司和世纪金花二家大型企业负责人介绍，面临网络购物的兴起，企业也在不断关注网上商店的动向，并将网络店铺内的货品和自己商场里的货品进行比较、分析。通过分析，网上的货品分好几类：一类是过季商品，即一两年前的货，因此能以很低的折扣销售；另一类是“特别款”，即一些品牌会针对网络另开一条生产线，在设计、用料上有所差别，价格也比实体店便宜很多。该负责人表示，对不同的顾客而言，网络销售的影响并不同。以淘宝这样的网店来说，相比传统商场的优势就是低价，因此仅会带走商场一部分对价格比较敏感、讲求实惠但对时尚度并不苛求的顾客，而对于高端客户的影响不会很大。这二家企业都定位于中高档消费人群，豪华的装修给消费者提供了舒适的购物环境，细微周到的服务使消费者从心理上得到巨大的满足。同时，企业全面推行享受式服务和文化经商的理念，不仅突出了商品特色，更增强了文化、知识和艺术带给消费者的附加值。消费者亲身体验购物乐趣的满足感，使其优势得到了充分体现和加强。因此，这二家企业负责人认为网上零售对于大型百货商场的冲击不能说没有，但冲击不大。
（二）对中型百货商场冲击较大
随着网络技术和银联技术的不断完善，网上购物越来越普及。许多以服饰、食品等为主的中型零售企业不断受到网购、团购的冲击，市场份额减少，利润空间受到挤压。据乌鲁木齐王府井百货有限责任公司和新疆辰野商贸有限公司二家负责人介绍，如今网络购物逐渐成了购物新渠道，实体店成为网上购物的试衣间，特别是青春女装、箱包、头饰等价格较低的商品，受网络消费的冲击最大。乌鲁木齐王府井百货有限责任公司负责人提供的数据显示，2014年一季度青春女装销售额比2013年同期下降25%，而价格较高的成熟女装销售额只下降了0.7%。同时，企业负责人表示，随着喜爱网购的年轻群体财富的增长和网络店铺规范度的提高，消费者对网上购物的接受度将会更高，五年后将会给传统百货零售业带来更强烈的冲击。
（三）对小型商店冲击最大
据6家小型商店调查结果显示，2014年一季度6家小型商店销售额比2013年同期均有下降。当问到网络消费对其销售的影响时，经营户普遍反映由于商店销售的商品多是大众商品，缺乏竞争力，因此网络消费对其销售影响很大，加之成本上升、竞争激烈等诸多因素影响使其经营状况日渐艰难。
二、大中型百货商场针对网络消费采取的对策
虽然目前网络消费对大中型百货商场的冲击不大，但大中百货商场已经认识到潜在的危机，并采取了一些相应的对策。友好集团股份有限公司和世纪金花负责人表示，未来的消费者会更愿意为体验、环境、情感和服务买单，“体验式”购物已经成为大中型百货商场发展的新趋势。越来越多的商业项目注意到这一趋势，纷纷开打“体验牌”，增加休闲、餐饮、娱乐，儿童游乐设施等比重，通过轻松愉悦的购物环境，实现对客流的重新集聚，并通过互联网把企业的销售理念和优惠信息传达给更多的消费者。乌鲁木齐王府井百货有限责任公司负责人反映，公司总部已经开始采用实体店和网上店铺双管齐下的策略，开辟了网上商城，将实体店里的货品搬到了互联网上，以应对网络时代的需要。
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