2013年上半年，新疆全区城镇居民家庭每百户家用电脑拥有量58.70台，接入互联网的计算机50.87台，互联网已快速融入到都市居民生活中。在互联网背景下，购物也不再限制于传统面对面的交易，消费者对网络购物这种新的购物渠道也越来越表现出关注和兴趣，网络购物人数不断增加，发展速度迅猛。为了解新疆城镇居民网络购物情况，国家统计局新疆调查队系统对11个中心城市部分有网络消费经历的居民家庭进行了专项调查，结果如下。
一、网络消费基本情况
1.网络消费群体迅速扩大，消费者女性居多。随着网络消费热潮的掀起，网络消费群体由高等院校，企事业、行政单位中学历层次较高的年轻人，逐步扩展到各年龄段人群。调查数据显示，大多数地区网络消费者以女性为主，表明女性比男性偏好网上购物。
2.网络消费支出迅速提高。随着网络消费领域的不断扩宽，城镇居民网络消费支出呈现快速增长势头。2013年上半年，全区城镇居民家庭人均通过互联网购买商品或服务支出64.13元。2013年上半年哈密地区城镇居民人均通过互联网购买的商品和服务支出21元，较上年同期增长7.1%。二季度，伊宁市城镇居民人均通过互联网购买商品或服务支出32.45元，比上年同期增加25.31元，是上年同期的3.5倍。
3.年轻群体网络消费频率较高，节日促销时期居民消费热情较大。调查显示，平均每月上网购物的居民较多，年轻群体网络消费频率及金额高于其他年龄阶段。大部分调查者表明，在逐步了解网购的技巧和便利后，网络消费的次数在慢慢增加，其中大部分女性每天会花半小时至一小时查看或挑选商品。年轻消费者帮助家庭中对于电子商务流程不熟悉的长者进行网络消费的次数也在增加。购物网站在节日期间的促销活动极大的刺激了居民网络消费，居民在节日期间网购频率高于平时，特别是“双十一”、元旦、春节等节日，商品全场打折，大大激发了居民的网购热情。
4.网络消费种类呈现多元化，服装服饰类为首选。从购买商品类别看，从服装服饰、在线充值、食品保健品、化妆品到图书音像、家居用品、家用电器等都已成为居民网络消费的重要领域。大部分参与网购的家庭购买服装服饰类商品的金额和次数最多，日用百货、家用电器、数码产品及配件的消费支出也日益增加。尽管服装鞋帽的交易单价相比电脑、通讯数码产品及配件、家用电器等较低，但消费者通过网络购买服装鞋帽类商品的平均消费仍处于较高水平。
5.网络消费家庭收入较稳定，企事业单位上班族居多。此次调查显示，网络购买商品对于收入稳定的家庭更有吸引力，这类具有一定消费能力，网络购物的主要人群为企事业单位职工，上班族参与网络购物往往高于其他群体。随着生活和工作节奏的加快，上班族可以用于逛商场和超市的时间越来越少，而网络的普及和相关服务业的不断完善，使这个庞大群体的消费行为逐步向网络转移。此次调查显示，乌鲁木齐市城镇居民中中等收入者网络消费较多，月收入在2000-3000元的网购者达到了45%。喀什市城镇居民网络消费者收入集中在1500-3500元，且以企事业单位为主，消费金额大多在100-500元之间。
6.网络消费城乡差距较大。由于城镇的信息化水平高于农村，城镇居民能够更直接享受网上购物带来的便利，成为了网上购物的主流人群。农村居民由于网络基础设施建设不完善，物流配送体系不健全，文化水平、家庭条件等原因，网购比例远低于城镇。
二、网络购物迅速发展的原因
1.商品种类繁多，容易查找。传统商店所能容纳的商品都是有限的，而网络则包含国内外的各种产品，充分体现了网络无地域的优势。由于消费者购物需求的多样性，本地市场往往不能满足人们的购买欲望，而网络购物恰恰弥补了这一空缺。网络商店中基本都具有店内商品的分类、搜索功能，通过搜索，购买者可以很方便地找到需要的商品。而在传统商店中，购买者寻找商品就需要用更多的时间和精力。
2.网络购物没有时间限制。由于实体店铺的营业时间限制，消费者下班后没有足够的时间进行购物，而网络购物却可以实现24小时开放，只要用户在需要的时间登录网站，就可以挑选自己需要的商品，解决了上班族工作忙，没有时间购物的难题。
3.购物成本低，方便快捷。网上购物相对于传统购物而言，带给用户的最大好处是节省时间和金钱。消费者登录不同的网站，可以对各家的商品进行对比，只要点点鼠标就能完成购买，所选商品由商家负责送达，也能免去传统购物中舟车劳顿的辛苦，时间和费用成本大幅降低。同时在购物中，消费者也不必担心营业员的“压力”，可以随意的挑选自己中意的商品，不必担心会发生让人不愉快的事情，做到轻松购物。
三、制约网络消费发展的因素
1.物流配送体系不够健全。民营快递公司在农村地区网点较少，邮政EMS尽管具有覆盖范围的优势，但是成本过高。物流行业缺乏统一标准，质量和服务难以得到控制，快递公司的服务质量居低不上，经常造成商品配送拖延以及运输过程中的损坏，增加了网民的购物风险。新疆网购物流问题主要有两点，一是费用较高，邮寄到新疆运费一般都要高于国内其它地区，即使在活动促销期间，免邮包邮一般都不包括新疆地区；二是由于距离远，部分商品拒绝销售到新疆，主要包括电视、冰箱等大件产品。
2.网络购物具有时间的滞后性。网络消费的购物过程与传统方式不同，消费者付款后需要等待几天甚至更久的时间才能拿到实物，与面对面的商品交易相比存在一定的滞后性。
3.网络购物存在信誉问题。网购与实体购物最大的不同就在于前者缺乏一个直观、真实的购物体验。由于购买者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述来完成，有些商品的描述语言模棱两可，容易使人对商品的认识产生歧异。且网络消费中出现的欺诈与虚假广告、交货延迟、退货困难、处于危机中的隐私权、无人问津的售后服务等也是制约网络消费健康发展的一个重要因素。
4.网络消费存在安全问题。在网络购物付款的支付方式中，采取银行卡网上支付的比例逐年增高。网络消费存在网络安全隐患，网民对此十分担忧，诸如用户的个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题，这在一定程度上影响了网络购物的发展。
5.网络基础设施落后影响网络消费的快速发展。网络基础设施相对滞后、主干网速较慢、互联网的普及率相对较低等影响制约着网络消费，这一现象在农村较为突出。
四、几点建议
1.完善网络购物相关法律法规，加强网络购物的监督管理。网络购物行业至今还没有一部全国性的法律法规对此进行规范，建议国家尽快建立网络购物相关法律，使得消费者的相关权益能够得到很好的保护。加强消费者协会和工商管理部门的监督功能，促进电子商务标准规范化、完整化和协调化，加强网络购物中的犯罪活动的定罪和处罚。
2.加快建设物流系统，完善网络购物配套服务。物流行业整体的改进需要政府、企业和行业协会的共同协作，要适度提高行业进入门槛，避免基础设施的重复建设，同时通过加强管理和鼓励竞争提高物流业的服务水平和质量。
3. 加强网络安全可靠性建设，保护消费者合法权益。加强安全技术和相关人力资源开发，从技术层面减少顾客支付信息的被窃取率，引导第三方网络交易平台健康发展。完善网络购物售后服务体系，建立购物风险警示和消费者投诉受理机制，推行先行赔付制度。
4.重视农村网络购物市场。从农村互联网应用的现实条件出发，构建农村现代流通体系，鼓励企业以家电下乡、家电以旧换新等经营网点为依托，积极开展面向农村消费者的网络销售。鼓励从事网络销售的企业和个人根据农村消费特点组织供应质优价廉、适销对路的商品和服务。鼓励销售地生产和流通企业利用网络开展农产品销售和配送经营。
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